哩程票玩久了，就會開始遇到機票主動取消以及被動取消的問題。
這次是今年六月的南美行程，其中有一段 Latam的 SCL-LIM, LA638的航班被取消了。我接到email通知的時候是今年元旦，當時人在沖繩，看到的時候有點傻眼，因為航班同時也被系統自動改到其他時間了。
元旦正好英國也在放假，所以就先擺著。等到回台灣來面對的時候才發現有點麻煩，因為我南美的行程安排的很緊湊，這班被更改之後行程幾乎大亂，所以我決定退票，並且縮短復活節島的行程，想改成提前一天飛，因為有SCL-CUZ直飛航班。
因為是航班取消導致的更動，我可以要求免費取消機票並且退還稅金和哩，我看了一下BA官網，想打BA的美國客服+1 800 247 9297 (用Skype打免費)，大概是元旦假期的關係，電話怎麼打都打不進去。
而英國客服 +44 0344 493 0787，沒有免費撥打的手段，不想打XD，於是於是，我找到了BA的Twitter，傳訊息給他們：
然後就在隔天的台灣時間晚上八點，BA真的準時打電話跟我核對帳戶基本資料，確認無誤之後，Barbara小姐表示會進行退款。
然後我就忙起來惹，直到昨天(隔了快兩週)才想到要去查帳，靠北我還沒收到哩程回來，於是再次找了BA客服聊天：
然後今天再登入BA網站就看到Avios回來啦。
Twitter Message 功能真的不錯用，對於非英文母語使用者來說，省去了很多面對口音不同的難題，而且文字能夠一次將訂位代號這些資訊條列出來，有時候反而比電話好用很多呢。
